En primer lugar dirígete al Servicio de Atención al Cliente de tu banco, normalmente por teléfono e infórmales de la situación y de cómo resolverla o dirígete a tu sucursal a pedir explicaciones.

Es recomendable previamente haberse leído el contrato afectado (en tu caso se trata de las escrituras de constitución de préstamo hipotecario), ya que a lo mejor te llevas un chasco y te puedes ahorrar un sofoquín ante el director de la sucursal.
Si crees que la razón te asiste, y en las oficinas o por teléfono no te atienden, pregunta si tu banco dispone de la figura del Defensor del cliente. Esta dispone de hasta dos meses para responder.

Si pasado ese plazo no tienes respuesta o ésta es insatisfactoria, puedes recurrir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

Para más información lee nuestras guías:

-Cómo reclamar contra un banco o una caja de ahorros

-Cómo reclamar contra un banco o caja ante el Banco de España