El Defensor del cliente de las entidades financieras es la figura prevista por la normativa de protección de los usuarios de servicios financieros para intentar resolver (en primera instancia) las quejas y reclamaciones de los usuarios de las entidades financieras (bancos y cajas, aseguradoras, agencias de bolsa, etc.).

El Defensor del cliente de bancos, cajas, aseguradoras y demás entidades financieras es por ley, una entidad o experto independiente a quien corresponde atender y resolver los tipos de reclamaciones que determine en cada caso su reglamento de funcionamiento.