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La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones.
Dependencia
Se trata de una unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (SETSI) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Dicho artículo establece:
“Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado.”
Funciones
En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones:
-Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), conforme al procedimiento previsto en el artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones
-En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones.
Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones (901 33 66 99), así como la web (www.usuariosteleco.es) con atención de consultas a través del correo electrónico.
Fuente:
http://www.usuariosteleco.es |
