En materia de consumo y de sistemas de resolución de reclamaciones de consumo, el mediador es el organismo de consumo (y también la persona física) encargado de realizar tareas de mediación entre consumidores y empresarios.

El papel que desempeña  el mediador es de suma importancia porque, en muchos casos, gracias a su pericia y saber hacer a la hora de dirigir la mediación se consiguen solucionar conflictos que, en muchos casos, estaban abocados a terminar en la vía judicial. 

Requisitos del buen mediador

-Ser un profesional dedicado al ámbito del derecho de consumo y por tanto, conocedor de la materia objeto de conflicto y

-Tener cualidades personales para saber reconducir las situaciones que se vayan generando sin desviarse del asunto que se trate.

-Ser transparente y objetivo en la mediación, manteniendo una posición equilibrada ante la postura de ambas partes, sin decantarse por ninguna de ellas a lo largo del acto.

Conviene no confundir al mediador de una disputa de consumo, con el intermediario que pone a disposición de los consumidores finales un servicio como, por ejemplo, un mediador de seguros.