En materia de consumo, y más concretamente a la hora de reclamar, la mediación o mediación de consumo es un procedimiento voluntario por el que un tercero neutral e imparcial con conocimientos en materia de consumo interviene para ayudar a las partes en litigio (consumidor y empresario) a alcanzar un acuerdo que ponga fin al conflicto surgido.

El objetivo de la mediación es facilitar los cauces para que las partes dialoguen y acerquen sus posturas.

Si las partes no fueran consumidor (a los efectos de la descripción que de estos hace la ley) y empresario, no se podría hablar de mediación de consumo.

No hay que confundir la mediación que realizan las administraciones de consumo, en las que son un elemento neutral entre el usuario y el empresario, con la no acertadamente llamada "mediación de las asociaciones de consumidores" por la que se dirigen en nombre de su asociado al empresario instándole a que dé solución al litigio de consumo.