El Libro de reclamaciones (mejor y más actual emplear Hojas de reclamaciones) son los impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que determinados establecimientos abiertos al público deben tener a disposición de los consumidores y usuarios, para que éstos puedan hacer constar las incidencias o conflictos ocurridos en la adquisición de un producto o en la prestación de un servicio.

La Hoja dispone de un apartado donde se identifica a las partes, de otro para la redacción del consumidor denunciante de los hechos acaecidos y de otro espacio para el establecimiento reclamado donde éste hace las alegaciones que estime convenientes.

Las hojas de reclamación suelen constar de tres copias: una debe remitirse a la autoridad que corresponda, otra se la queda el establecimiento implicado y la tercera se la quedará el afectado como prueba.