Confianza Online es una asociación privada y sin ánimo de lucro que pretende garantizar la confianza de los usuarios en Internet por medio de un distintivo que asegura a los usuarios que en caso de problemas, la empresa asociada se avendrá a resolverlo a través de esta asociación (inicialmente por la vía de la mediación de sus abogados con el comercio, y si ni hay éxito, por la vía del arbitraje de consumo).

Confianza online se encarga de las reclamaciones que tengan que ver con:

 Publicidad online;

 Contratos o reclamaciones de consumidores contra empresas de comercio electrónico;

 Protección de los datos personales, la protección de los menores y de los adolescentes, y otros asuntos como accesibilidad, usabilidad y seguridad de las páginas web.

LSSI
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) regula en su artículo 32 la solución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios online (empresas o particulares que ofrezcan servicios online), y hace una mención a Confianza Online y su código ético y su recurso al arbitraje de consumo.

Artículo 32. Solución extrajudicial de conflictos.

1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

2. En los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos a que hace referencia el apartado anterior, podrá hacerse uso de medios electrónicos, en los términos que establezca su normativa específica.