En materia de ventas a distancia (por teléfono, catálogo u online), el documento de desistimiento o albarán de devolución, es un documento que permite al comprador a distancia ejercer el derecho de desistimiento legal de siete días naturales desde la recepción del producto, es decir, echarse para atrás y devolver el producto sin nada que alegar al respecto.

El documento de desistimiento es de obligada entrega* por parte del vendedor a distancia al comprador con la entrega del pedido. De hecho, suele acompañar al albarán de entrega en un sobre de plástico pegado al embalaje de nuestro pedido llamado “packing-list”.

Además de cumplir con el derecho legal de desistimiento, otra función del albarán de devolución es la de facilitar a la empresa vendedora la “gestión de la devolución” (saber cuándo llega un pedido devuelto a su almacén, identificar de quién es el pedido –de cuál de sus clientes-, comprobar su estado correcto, y poder abonar al cliente concreto el importe inicialmente pagado) por lo que es necesario incluir este documento junto con el paquete cuando lo devolvamos. De no ser así, a la empresa vendedora le será muy difícil asociar la devolución a nuestra persona y pedido original.

* Algunas tiendas online no incluyen junto al albarán de entrega el documento de desistimiento aunque informan de cómo conseguirlo en el área personal del cliente en la tienda, desde la cual, el comprador online puede imprimirlo.