La Ley de Comercio, obliga a las empresas de vending a anunciar y exhibir una dirección y un teléfono donde se atenderán las reclamaciones.

Además, en el caso de que las máquinas de venta estén instaladas en un local destinado al desarrollo de una empresa o actividad privada (por ejemplo, el centro comercial), los titulares de la misma responderán solidariamente con el de la propia máquina frente al comprador del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta automática.

Así que reclama al centro comercial por medio de su gerente o algún empleado.