En esta ocasión C. nos cuenta sus problemas en Rebajas con una devolución:

Hola Eva,

El viernes 10 de enero fui a una tienda en la calle Conde Duque de Madrid.  Es una tienda de ropa llamada Sportivo de la que me regalaron una camiseta de un importe de 55 euros.  Yo la quería cambiar por otra camiseta de color y diseño distinto.

En esta ocasión, ya con las rebajas empezadas, la otra camiseta que me gustaba costaba 50 euros y estaba rebajada a 35 euros. También me gustó una camisa de 90 euros rebajada a 60 euros.

El caso es que en un cartel advertían que los artículos que fueran cambiados por otros mantendrían el precio original y no el de la rebaja. Es decir que si llego a cambiar la camiseta de 55 euros por la nueva, no se respetaría el precio de rebaja (35 euros) sino los 50 con lo que me darían un vale por la diferencia (5 euros).  ¿El hecho de no respetar el precio de rebaja es legal?  

Al quejarme de que no estaba de acuerdo me indicó que esas eran las normas además de informarme de que en periodo de rebajas no se puede pagar con vales de la propia tienda.  ¿El hecho de no poder pagar con estos vales de la tienda en rebajas es también legal?

El caso es que al final tuve que pagar 65 euros (60 euros de la camisa rebajada + 5 euros de diferencia).  Además en el ticket final se puede leer 65 euros de compra total siendo este, según ellos, el importe de la camisa y no haciendo alusión en ningún momento a los 5 euros de diferencia correspondiente al cambio de camisetas.  De este modo esos 5 euros se añadían a los 60 euros de la camisa como si 65 euros hubiera sido el precio rebajado de la camisa. 

Agradeceré me resuelvan estas dudas ya que en caso de haber sido objeto de un abuso comercial emprenderé acciones para proceder a la reclamación.  Desafortunadamente, sólo al llegar a casa me di cuenta de lo que habían hecho en el ticket además de quitar todos los precios de las etiquetas.

Info complementaria: antes de la compra advirtieron que no devolvían el dinero pero sí daban vales

Mis dudas son:

1)  El hecho de que me cobrasen el precio original y no el rebajado, ¿es legal?

2)  ¿Pueden negarse a no aceptar vales en periodo de rebajas?

Gracias por todo de antemano.

Slds,

C.

Respuesta de Consumoteca (18 01 2010)

Estimado C.

Lo legal es que el precio sea el de antes de rebajas, así consta en el apartado de
Consumoteca sobre derechos y obligaciones de los consumidores en períodos de rebajas:

"Otro problema es que si el producto devuelto nos costó X antes de rebajas y lo devolvemos durante las rebajas, nos tendrán que devolver X, no valiendo el precio del artículo en época de rebajas."

Eso se recoge en los artículos 24, 25 y 26, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

http://www.consumoteca.com/comercio/comercio-en-general/consultorio-sobre-las-rebajas

Vales de compra

Respecto a los vales de compra, un comercio debe, en principio, mantener la misma política de devoluciones en período de rebajas que durante el resto del año, política de devoluciones que es donde se incluyen los vales.

Pero habrá que tener en cuenta, el modo de publicitar el hecho de la no admisión de los vales (puede constar en los propios vales) o bien anunciarlo en la propia tienda.

Según se especifica en la consulta, no queda claro como lo han advertido.

http://www.consumoteca.com/comercio/comercio-en-general/puede-un-comercio-no-admitir-en-rebajas-devoluciones-de-productos-a-cambio-de-un-vale-de-compra-si-lo-venia-haciendo-durante-el-resto-del-ano

Aquí te dejo los datos de la OMIC de Madrid
http://www.munimadrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/Contactar/OMIC?vgnextfmt=default&vgnextoid=96626831e4c2a010VgnVCM10000026205a0aRCRD&vgnextchannel=300f43db40317010VgnVCM100000dc0ca8c0RCRD

Atentamente
Eva T.