En materia de comercio y de establecimientos comerciales (tiendas), la política de devoluciones de un comercio (tienda física o comercio a distancia) es el conjunto de normas que formando parte de sus condiciones generales de venta o contratación, detalla en particular las condiciones en las que los consumidores podrán devolver los artículos en/a ella comprados, ya sea presencialmente (de manos del vendedor) o a distancia (por teléfono, catálogo o Internet).

La política de devoluciones es un concepto que encontramos muy frecuentemente en las tiendas online y en ella se explican detalles como el derecho de desistimiento, su plazo (puede ser superior a los siete días hábiles previsto por Ley*), y las condiciones en las que debemos devolver el producto para que la tienda online nos abone su importe.

* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996).