¿Está obligado un comercio a admitir devoluciones?

Comercio en general | 14 de Enero de 2010 | 15 Comentarios

No, en principio, un comercio tradicional en el que el consumidor y el tendero contratan mano a mano, no está obligado a admitir devoluciones tras una compra (salvo que el producto comprado esté defectuoso, en cuyo caso debería repararlo, entregarnos uno nuevo igual, otro similar o mejor por el mismo precio, o devolvernos el importe).

La Ley no obliga a los comercios a aceptar devoluciones sin causa objetiva, salvo que como valor añadido y para diferenciarse de su competencia, quieran tener ese gesto comercial con sus clientes.

Ahora bien, para determinados tipos de venta como las ventas a distancia, la Ley* prevé la posibilidad de devolver los artículos comprados durante al menos los siete primeros días hábiles tras su recepción (derecho de desistimiento).

Venta a distancia y derecho de desistimiento
El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente (es decir, a distancia) es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas.

La Ley de defensa de los consumidores (y su reforma de junio de 2014*) reconoce a los consumidores que compran a distancia por Internet, teléfono o catálogo un plazo de siete días hábiles mínimo de catorce días naturales para desistir de la compra sin tener que alegar nada ni sufrir penalización (derecho de desistimiento).

La empresa vendedora te tiene que informar de este derecho de desistimiento antes de contratar y con la entrega de tu pedido, el cual debe venir acompañado de un documento de desistimiento con instrucciones claras para devolver el producto en el plazo señalado de siete días como mínimo.

Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.

Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

(*) Normativa estatal que regula el derecho de desistimiento (ambas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):

 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79).

 Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45).

* Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

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Eva Tamames

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género. Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo. En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

    • José Juan

      Te dieron un vale? pues agradecido debes estar. Si tu llegaste a tu casa y tu hermano tenia uno igual, no es error del comercio, es error tuyo!. haberle dicho a tu hermano que “devolviera el suyo”.

    • José Juan

      Todas las bombillas vienen abiertas por detras o en cajas donde se pueden sacar para probarlas. Exige que te las prueben antes de llevartelas, si no lo haces es tu problema.
      Lo que no puedes hacer es llevarte una bombilla y querer cambiarla porque no te gusta el color, dejate de ser tan tiquismikis y haz las cosas bien.

    • José Juan

      Tus sorpresas no tienen porque pagarlas los comerciantes. Dejate de tanta sorpresa y compra las cosas con detenimiento.

    • José Juan

      Haberlo probado a tu hija antes de llevartelo. Y si no tienen más tallas que hace el comercio, lo fabrica?. Lo que no se puede es ser tan tocapelotas. Mire bien las cosas antes de llevarselas y por supuesto no lo hagas con prisas y luego quien paga tus prisas son los comerciantes.

  • José Juan

    El problema es que los comercios están hasta la narices de los compradores “tocapelotas”. Los que “no lo he probado” “no lo he abierto” etc etc….
    Una vez una mujer me dijo que quería cambiar la cafetera de 9 tazas porque el café tardaba mucho en salir…. Su argumento era “no la he usado está nueva”. Claro, no la usaste pero a su vez la usaste.
    El asunto al final es que salia el café lento porque la muy xxxxx le ponia agua hasta la rosca (cuando todo el mundo sabe que se pone por debajo el tornillo de salida).
    Luego otra compró unas pegatinas del Madrid y se equivocó porque su nieto era del Barca (y se las cambié) y luego a los dos meses me trajo las del Barca porque su nieto no habia vuelto a su casa y no las usaba….
    El asunto es que muchas veces yo veo entrar mujeres a mi tienda (sobre todo viejas) que comprar por comprar sin saber siquiera si le hacen falta o por aburrimiento y luego te las traen porque NO LAS USAN!.
    No señores no!! Cuando vayan a comprar una cosa compra lo que te haga falta y asegurate antes de hacerlo. Si no lo haces, el problema es tuyo!!