Cuántos días tengo para descambiar un producto

La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde se atiende presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad (esté estropeado).

Es decir, que salvo que el comercio anuncie previamente la posibilidad de admitir devoluciones en su política de devoluciones, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.

Ventas a distancia
La Ley sí prevé un derecho de desistimiento de siete días en el caso de ventas celebradas a distancia, es decir, sin presencia física en el momento de la compraventa del comprador y del vendedor.

En este caso podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado por Internet, teléfono o catálogo en un plazo de siete días naturales desde su recepción sin penalidad alguna y sin tener que dar ninguna explicación.

Resumiendo
Por tanto, sólo se podrá descambiar o devolver un producto en estas circunstancias:

 porque es política de ese comercio admitir devoluciones dentro de un plazo (suele variar entre 1 y 15 días según el comercio, y sobre todo es una práctica que sólo las grandes superficies y centros comerciales se pueden permitir) y cumpliendo una serie de requisitos: devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra, dentro del plazo fijado y a cambio de un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.

 porque está estropeado o no es conforme para su uso (falta de conformidad);

 porque, tratándose de una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), hacemos la devolución dentro del período de siete días que permite la Ley de Comercio* para devolverlo sin penalidad alguna y sin alegar nada (derecho de desistimiento).

Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones. Estas suelen ser muy frecuentes en las tiendas online, precisamente porque la Ley les obliga a anunciar y respetar el derecho de desistimiento.

* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996). 


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