Aquí contamos el caso de un usuario que ha contactado a Consumoteca.com pidiendo ayuda sobre su microondas:

Pregunta del usuario I de Bilbao (15 01 2010)

El usuario I, llevó en febrero de 2009 un microondas a reparar al Servicio Técnico Oficial de AEG en Bilbao, donde le sustituyeron una pieza denominada Magnetron con un coste total de la reparación que ascendió a más de 200 euros incluido IVA, mano de obra y desplazamiento.

Con fecha 16 de Diciembre de 2009, a los diez meses, vuelve a estropearse de nuevo el microondas y desde el mismo Servicio Técnico se le comunica por medio de un presupuesto, que de nuevo es la misma pieza “Magnetron” y que si no aceptan el presupuesto habrá de pagar

> El usuario solicita al servicio técnico que sustituya la pieza sin coste por entender que una pieza cuyo valor es casi el 50% del coste del propio aparato no se debe estropear en un periodo de 10 meses si no tiene un defecto en su fabricación o es de ínfima calidad.

> El técnico contesta que está ya fuera de la garantía de piezas y que por lo tanto la reparación de llevarla a cabo sería facturable en su totalidad.

> El usuario se niega a su reparación esta segunda vez, debiendo abonar los 43 euros por la realización del nuevo presupuesto.

No conforme, escribe una carta al SAT y aún no ha recibido respuesta

Respuesta de Consumoteca (17 01 2010)

Estimado I.

Las reparaciones de los Servicios de Asistencia Técnica tienen una garantía de 3 meses. Pero las piezas que se hayan utilizado para sustituir las que estaban rotas, tienen una garantía diferente a la de la propia reparación.

Si la pieza que le han sustituido es una pieza nueva, puede entenderse que tiene una garantía de dos años; si fuera una pieza de repuesto (que debería ser más barata) entiendo que el plazo de garantía sería de 1 año, por ser usada. Esta diferencia de la naturaleza de las piezas debería haberse puesto de manifiesto en la factura de la reparación donde le cobraron la pieza en febrero de 2009

Le recomendamos  acudir a los locales del Servicio de Asistencia Técnica, y solicitar las hojas de reclamaciones, cumplimentarlas, y acompañando a los dos ejemplares que debe quedarse, tramitarlas ante los servicios de consumo de su ayuntamiento (OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, OMIC). 

La dirección de esta oficina en Bilbao es c/ Ugalde nº 7, telf. 94.420.50.66. Es conveniente llamar primero por si tuvieran concertado el servicio de cita previa.

Atentamente

Consumoteca
María (Abogada)
Consumoteca