En materia de comercio electrónico un pedido online es la formalización de la intención de un consumidor (el comprador online) de comprar un producto o contratar un servicio, a un vendedor (la tienda online), en los términos y condiciones convenidos con éste.

Los pedidos online generan un proceso de preparación del pedido por parte de la tienda online que cubre estas etapas:

 comprobar que los datos de pago y de entrega del cliente son correctos y no parece haber intención de fraude

 comprobar si dispone del producto solicitado en sus almacenes (solicitándolo a sus proveedores si no lo tiene),

 cobrar el pedido al cliente (puede ser al formalizar el pedido o al recibir la mercancía en sus almacenes),

 encargar a su empresa de mensajería que haga la entrega en el domicilio (expedición) y,

 entregar el producto al cliente comprador online (si consigue localizarnos)

Todas estas etapas deberían incluir información al cliente del estado de su pedido por e-mail y/o SMS.

Ventas a distancia y protección de los consumidores
La normativa de protección al consumidor cuida especialmente a los consumidores en las ventas a distancia (por teléfono, catálogo o Internet) porque, al no estar presentes el vendedor ni el comprador, y no tener delante el producto comprado cuando se hace el pedido, nuestras expectativas se pueden ver frustradas una vez en posesión del producto.

Por ello, tenemos un derecho de desistimiento durante, como mínimo, los siete días naturales siguientes a la entrega: posibilidad de devolver el pedido a la tienda online, sin tener que alegar nada y sin penalidad alguna.