Cosas a tener en cuenta antes de hacer un pedido en Privalia

Cosas a tener en cuenta antes de hacer un pedido en Privalia

En Consumoteca somos curiosos por naturaleza y nos encanta probar cosas o servicios como Privalia España para luego contarte nuestra experiencia desde el punto de vista del usuario. Las tiendas online outlet, dedicadas a la venta de artículos de moda a precios bastante reducidos, están muy “de moda”, así que hemos hecho un pedido online en www.privalia.com, que es uno de los outlets pioneros en España al nacer en 2006, y que se define a sí misma (en inglés) como “your daily fashion outlet“.

Nos hemos leído sus condiciones de venta y política de privacidad (un poco bodrios) y aquí te contamos lo más importante que tienes que saber antes de comprar en Privalia España y a la hora de hacer devoluciones a Privalia.

Comprar en Privalia: requisitos a cumplir

Para hacer un pedido en Privalia.com necesitarás estar registrada/o en la página web, cosa que puedes hacer con tu cuenta de Facebook o simplemente introduciendo tu correo electrónico y una contraseña. También dispone de un programa de referencia de nuevos usuarios, “Invita y gana 10 €”, por el cual, si te invitan a registrarte o si tú invitas a otros usuarios (tienes que meter sus emails), ambos recibiréis un descuento de 10 euros en vuestra primera compra.

La web dice esto al respecto de este sistema de “referencia” de nuevos usuarios:

Los Clientes podrán invitar a sus familiares y amigos para que ellos también puedan convertirse en Clientes de Privalia, sin coste alguno para ninguno de ellos. Un invitado que se registra como Cliente recibirá un cheque regalo en su cuenta y, en el momento en que realice su primera compra, se cargará un cheque regalo en la cuenta del Cliente que lo haya invitado en un plazo de siete (7) días naturales. Los cheques regalo por invitación únicamente se pueden utilizar en la compra de Productos a través del Sitio Web y se descuentan automáticamente del importe total de la compra siempre que ésta sea superior al importe mínimo establecido en el momento de la compra (gastos de envío e impuestos indirectos no incluidos).“.

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Modelo de negocio: campañas efímeras

Antes de hacer tu pedido ten en cuenta que el modelo de negocio de estos outlets online, es ayudar a fabricantes a deshacerse de stocks sobrantes de productos que no han podido vender en temporada, por lo que compras marcas, pero de temporadas ya pasadas. Por tanto, si compras, llevarás marcas conocidas, pero de colecciones pasadas (aunque, con la indigestión de ropa y regalos que tenemos, ya nadie sabría decir qué es actual, nuevo, pasado, etc.).

Recuerda que estos outlets venden campañas que son pasajeras o efímeras (hasta que cumple el plazo que se fijan o se llena al número de pedidos que cubra el stock disponible) y te venden exclusividad: te dicen que eres una persona VIP y en el fondo, te meten “prisa” para que piques y compres cuanto antes.

 Esto es lo que dice la página web: “Las ventas empiezan a las 7:00 y duran un máximo de 4 días. Conéctate cuanto antes para no perder ninguna oportunidad”.

 Tenlo en cuenta y compra con la cabeza fría, por mucho que te digan que quedan sólo dos días para cerrar la venta.

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Esta campaña de Kerastase en Privalia, se anuncia el domingo 4 de diciembre 2016 “hasta el martes 6” (de diciembre)

Recuerda también que hay distintos tipos de campaña comercial. Los pedidos Multicampaña, solo se podrá comprar Productos de un máximo de tres (3) campañas en la misma cesta pero algunas campañas no son combinables: por ejemplo las campañas con artículos voluminosos, en cualquier caso siempre se indicará expresamente durante el proceso de compra si una campaña es combinable.

Por otra parte, las campañas anunciadas como Privalia&CO, “no podrán combinarse con otras campañas ya que éstos son gestionados y expedidos directamente por nuestros colaboradores externos“.

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En caso de pedidos multicampaña, Privalia podrá realizar la entrega de Productos en varias expediciones de diferente fecha.

Por tanto, si quieres pedir artículos de diferentes marcas o de tamaños dispares (paquetes y voluminosos) tendrás que hacer dos pedidos distintos (con sus consiguientes dobles gastos de entrega).

En este ejemplo, lo ves claro. En la cesta hay un artículo de una campaña normal y cuando queremos añadir a la cesta un producto de Kérastase (Privalia&CO9, no nos deja y nos sale la advertencia: “Este artículo no se puede comprar en conjunto con otras marca ya que es voluminoso o de Privalia&CO. Si lo quieres comprar completa primero tu pedido actual“.

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Lo mismo aplica a las posibles devoluciones de artículos una vez en tu hogar. Esto se debe a que las operaciones se cierran por separado con las distintas marcas con lo que es un contrasentido esperar a recibir en el almacén los paquetes de varias marcas para cerrar tu pedido. De hecho, muchas campañas te las sirve directamente el vendedor, y no Privalia como en los demás marketplaces tipo eBay, Amazon etc.

Tallas y tamaños disponibles

Si compras una prenda de vestir, comprueba bien tu talla para evitarte luego tener que hacer una devolución y tal vez no poder conseguir la talla correcta porque ya no hay unidades disponibles. En este ejemplo de Pepe Jeans, puedes ver que de la cazadora “Speedy” negra no hay tallas XXS y de la M quedan 4 unidades (el sentido de “urgencia de compra” del que hablábamos antes).

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Zonas de reparto

Si vives en Ceuta o Melilla, ahórrate el esfuerzo, no podrás pedir porque no llegan allí. A diciembre de 2016 anuncian llegar a:

Privalia opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Baleares y Canarias (en adelante, el “Territorio”). Privalia únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Si estás en Canarias, ten en cuenta que Privalia no realiza envíos de artículos voluminosos a Canarias. Cuando un Producto no sea entregable en Canarias, se informará a los Clientes en la propia campaña.

Compra mínima, formas y plazos de entrega

En Privalia no existe pedido mínimo aunque sí gastos de envío de 6,95 € dependiendo de lo voluminoso de tu compra.

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Una opción interesante es el “Servicio premium” de Privalia. Por 9,95 euros a pagar una sola vez, tendrás gastos de envío gratis durante tres meses (90 días), sin límite de compras, en compras superiores a 50€ en Península y Baleares, y 60€ en Canarias (sin incluir los gastos de envío). Existe derecho de desistimiento de este servicio, en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de su contratación, siempre y cuando no se haya utilizado.

Además el Servicio Premium te ofrece el acceso a todas las campañas el día previo a su apertura en el “Escaparate” de Privalia (“Los Clientes que hayan contratado este servicio, podrán acceder a todas las preaperturas incluyendo Fan Shop, Privalia Mobile, “Invita y Entra” y preaperturas Premium especiales, además del acceso la noche antes a todas las campañas. En cada caso se comunicará el horario con antelación en nuestro Escaparate.”.

Ojo porque hay excepciones al Servicio Premium:

 los pedidos que superen la volumetría y peso estándar (10kg) y los pedidos que incluyan artículos de Privalia&CO.

 el primer pedido no entra: “No se aplicará el descuento en los gastos de envío del pedido realizado conjuntamente con la contratación del servicio, el descuento se aplicará a partir de la siguiente compra, siempre que se cumplan las condiciones del servicio”.

En cuanto a las formas de entrega recuerda que cada campaña puede variar pero todas disponen de envío a domicilio. Adicionalmente, puedes optar en caso de paquetes pequeños por la recogida en una oficina de Correos o en puntos Kiala, lo cual es una ventaja porque no necesitas estar pendiente. Tan sólo deberás esperar a recibir un SMS de Correos diciéndote que el paquete ya te espera en tu oficina. Además la mayoría de oficinas de Correos abren los sábados o a medio día con lo cual te podrás acercar a por tu compra cuando tengas tiempo.

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Medios de pago y confirmación del pedido

Una vez añadido a la cesta tu artículo y registrado en la web el comprador con sus datos típicos de las tiendas online (nombre, dirección postal, teléfono, e-mail, etc.) se elige un medio de pago de entre los disponibles, que en el caso de Privalia son dos: tarjeta (Mastercard, Visa, y otras tarjetas) y Paypal.

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

Elegido el medio de pago tarjeta se pasa en páginas seguras (https) a la pasarela de pagos del banco que trabaja con Privalia y se introduce el número de tarjeta, fecha de caducidad (mes y año) y el código CVV2 (suelen ser tres dígitos en el reverso de la tarjeta).

Recuerda que la posible devolución de un artículo se hará en el mismo medio con el que pagaste, de manera que si lo hiciste con una tarjeta de crédito, puede que no veas tu dinero de vuelta una vez devuelto el artículo a Privalia hasta el siguiente recibo de tu tarjeta de crédito.

El pedido está terminado, la pantalla te debe avisar y debes haber recibido un correo de confirmación del pedido con sus datos identificativos y la fecha estimada de entrega, que en estos casos puede ser de semanas. Privalia no tiene de antemano en su almacén todos los productos que ofrece, pero anuncia esto en sus Condiciones de Uso:

 Privalia informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega de los Productos. Privalia no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

 Privalia podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Privalia del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de 72 horas desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

Devoluciones de pedidos y derecho de desistimiento

Todos los pedidos hechos en Privalia tienen derecho de desistimiento legal de 14 días naturales desde su recepción. Las condiciones para devoluciones de Privalia (Devolufácil) dicen así:

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto o desde la celebración del contrato si se trata de un servicio, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Privalia no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

 ¿Puedo devolver cualquier compra?

Ojo que hay excepciones, legales al desistimiento: “Por motivos de higiene y al ser entregados sin precinto sellado, no se permite la devolución de prendas íntimas como braguitas, culottes, boxers o slips. Tampoco se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

Además se reservan devolverte el dinero si el artículo está usado o lavado.

 ¿Me pueden penalizar? Ojo porque si no envías bien embalado el artículo o no está en buen estado te pueden penalizar (fíjate en lo sutil del término “depreciación”).

El Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.

 ¿Devolver tiene coste? Claro que no. El derecho de desistimiento es gratuito (“La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna“), pero…

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No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del Producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución en el caso de la utilización del sistema “Devolufácil” actualmente son de 6,95€ para la Península o Baleares y 12€ para Canarias. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 29,50€ para la Península y 35,60€ para Baleares.

 ¿Cómo se solicita la devolución?

Tienes que ir a tu área personal y clicar en “Devolufácil” y seguir las instrucciones en pantalla. Ellos te recogen el artículo donde les digas: “El Cliente el procedimiento de devolución establecido en la sección Mi cuenta > Devolufácil, Privalia programará la recogida de los Productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida“.

Privalia comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

Por tanto, cuando recibas el pedido, asegúrate de que se trate de lo que pediste y trata el embalaje y el producto como si fueran oro. Si tuvieras que devolverlos y estuvieran en mal estado te pueden negar tu dinero. De hecho, Privalia dice esto en sus Condiciones de Uso:

Garantía de tus compras

Recuerda que todos los productos disponen de una garantía legal por falta de conformidad durante dos años desde la recepción. Si no es tu caso “El Cliente deberá informar a Privalia de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma”.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el servicio de asistencia técnica. En cuanto a los Productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

Reclamaciones a Privalia

Si tienes cualquier problema con Privalia, no dudes en intentar resolverlo directamente con ellos, siempre guardando copias de toda la correspondencia había (bien ordenada cronológicamente). Al estar sometida a Confianza online, si no logras resolver el problema, estos intentarán la mediación por su parte con Privalia, y si esta es fallida, podrás recurrir al arbitraje de consumo (las empresas adheridas a Confianza online, se someten voluntariamente al arbitraje).

Datos de contacto de Privalia

Privalia Venta Directa, S.A.
Calle Llull, número 113-119
08005 de Barcelona

CIF A-64080781.

93 553 18 05

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Ya sabes todo lo que necesitas para comprar con seguridad en Privalia. Recuerda que la esencia de este tipo de tiendas online es la promoción continua entre sus registrados de sus nuevas promociones, así  que si eres de las que odian recibir publicidad diaria de una tienda online en su correo, Privalia.com no es lo tuyo.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet, diseño y usabilidad web a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

Esta públicación tiene 6 comentarios

  1. Espero me entreguen las cosas que he comprado dado que leí muchísimos comentarios malos creo q uno sólo bueno!

  2. No entregan parte de la mercanía y no devuelven el dinero.

    Llevo mucho tiempo comprando online, y jamás había visto algo similar. Hice un pedido de unos artículos, todos en stock confirmado. Pago. A los días, me llega un email diciéndome que se cancela el pedido por falta de stock (¿?). Envían parte de la mercancía sin avisar, y ahora se niegan a devolverme el dinero de la que no se ha entregado.

    He contactado con ellos por teléfono, y mientras que algunos han sido muy desagradables, otros me han asegurado que contactarían conmigo en 24/72h, sin nunca responder.

    Privalia exime que al haber utilizado un vale promocional, no tengo derecho a devolución, ignorando que dicha promoción fue el factor decisivo de compra.

    No podría recomendar de ninguna manera una web tan poco profesional y con servicio al cliente tan bajo.

  3. Hola, quisiera explicar mi caso, lo que me sucedió con privalia ya que yo era fiel consumidora de muchas de sus campañas hasta que … Compré un producto de la marca Solac con el cual me pertenecía una experiencia de regalo (tipo estos cofres con actividades ) ya que estaban de promoción. Pues cuando recibo el producto veo que no tiene factura – raro ya me pareció porque siempre ha venido – en fin por internet en mi cuenta puedo mirar los datos también ¿no? Pues eso hice, voy a mirar el número de pedido o lo que necesitaba para poder pedir mi actividad-regalo y cuando introduzco el susodicho número ¡sorpresa! ya había sido reclamado. Así funcionan las cosas allí, algun@ trabajador amante de lo ajeno ya se había apropiado de ello…. Pero lo peor no es esto, lo peor es que entablando conversación via mail con la empresa la conclusion final y última respuesta fue que “ellos no podían hacer nada”. No se como lo veis pero a mi me pareció fatal que no pudieran hacer nada vamos yo por lo menos me sentí como que me habían tomado el pelo pero bien.

  4. Muy descontenta.

    Me enviaron por error un producto que no era el que pedí. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no pueden hacer nada, que se lo devuelva y que me ingresan el dinero. Les digo que lo que quiero es el producto no el reembolso y me dicen que no es posible, que el zapato ahora tiene otro precio y que si lo quiero lo compre al precio que está actualmente (20 euros más caro).
    ¿Alguien sabe si se puede tomar algún tipo de medida al respecto de esto?

  5. soy el huevon jajaja

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