En Consumoteca somos curiosos por naturaleza y nos encanta probar cosas o servicios para luego contarte nuestra experiencia desde el punto de vista del usuario.

Las tiendas online outlet, dedicadas a la venta de artículos de moda a precios bastante reducidos, están de moda, así que hemos hecho un pedido online en www.privalia.com, nos hemos leído sus condiciones de venta y política de privacidad (un poco bodrios) y aquí te contamos lo más importante que tienes que saber antes de comprar.

1.-Para hacer un pedido en Privalia.com necesitarás estar registrada/o en la página web y disponer de una tarjeta bancaria o estar dada de alta en Paypal, ya que son los únicos medios de pago aceptados.

2.-Si eres de Canarias, Ceuta o Melilla, ahórrate el esfuerzo, no podrás pedir porque no llegan allí (noviembre 2009).

3.-Antes de hacer tu pedido ten en cuenta que el modelo de negocio de estos outlets online, es ayudar a fabricantes a deshacerse de stocks sobrantes de productos que no han podido vender en temporada, por lo que compras marcas, pero de temporadas ya pasadas.

-Si compras, llevarás marcas conocidas, pero de colecciones pasadas.

4.-Recuerda que estos outlets venden campañas que son pasajeras (hasta que cumple el plazo que se fijan o se llena al número de pedidos que cubra el stock disponible) y te venden exclusividad: te dicen que eres una persona VIP y en el fondo, te meten "prisa" para que piques y compres cuanto antes.

-Esto es lo que dice la página web: “Las ventas empiezan a las 7:00 y duran un máximo de 4 días. Conéctate cuanto antes para no perder ninguna oportunidad”.

-Tenlo en cuenta y compra con la cabeza fría, por mucho que te digan que quedan sólo dos días para cerrar la venta.

5.-Recuerda también que cada campaña comercial es un mundo para Privalia y para ti, en el sentido de que si quieres pedir dos artículos de diferentes marcas, tendrás que hacer dos pedidos distintos (con sus consiguientes dobles gastos de entrega). Lo mismo aplica a las posibles devoluciones de artículos una vez en tu hogar.

-Esto se debe a que las operaciones se cierran por separado con las distintas marcas con lo que es un contrasentido esperar a recibir en el almacén los paquetes de varias marcas para cerrar tu pedido. Se podría alargar el proceso semanas.

6.-Si compras una prenda de vestir, comprueba bien tu talla para evitarte luego tener que hacer una devolución y tal vez no poder conseguir la talla correcta porque ya no hay unidades disponibles.

7.-En Privalia existe un pedido mínimo de 15 euros, así que tienes que pedir por ese importe o un importe mayor, a pesar de que hay ofertas de artículos con un precio inferior.

8.-Los gastos de envío a domicilio son como mínimo de 9 euros. Tenlo en cuenta si haces un pedido de 15 euros porque pesan casi el 60% de lo que pagues.

-Este importe es algo mayor que el menor tramo logístico que te suelen cobrar en general las tiendas online para artículos de poco volumen y peso, en torno a unos 7 euros.

9.-Una vez añadido al carro tu/s artículo/s e identificado o registrado en la web el comprador con sus datos típicos de las tiendas online (nombre, dirección postal, teléfono, e-mail, etc.) se elige un medio de pago de entre los disponibles, que en el caso de Privalia son: Mastercard, Visa, y otras tarjetas y Paypal.

-Elegido el medio de pago tarjeta se pasa en páginas seguras (https) a la pasarela de pagos del banco que trabaja con Privalia y se introduce el número de tarjeta, fecha de caducidad (mes y año) y el código CVV2 (suelen ser tres dígitos en el reverso de la tarjeta).

Recuerda que la posible devolución de un artículo se hará en el mismo medio con el que pagaste, de manera que si lo hiciste con una tarjeta de crédito, puede que no veas tu dinero de vuelta una vez devuelto el artículo a Privalia hasta el siguiente recibo de tu tarjeta de crédito.

10.-El pedido está terminado, la pantalla te debe avisar y debes haber recibido un correo de confirmación del pedido con sus datos identificativos y la fecha estimada de entrega, que en estos casos puede ser de semanas. Privalia no tiene de antemano en su almacén los productos que ofrece, pero anuncia esto en sus Condiciones de Uso:

-El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, aunque el plazo de entrega habitual de Privalia suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña.

11.-Si una vez hecho el pedido te echas para atrás, Privalia te cobrará dos euros de penalización. Esto es lo que dicen sus Condiciones de Uso:

-"Privalia aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización de la campaña. Para realizar la cancelación debes acceder al apartado Mi Cuenta: Pedidos y clicar el botón Cancelar. No se aceptarán cancelaciones solicitadas vía email.

El coste de cancelación de un pedido es de 2 euros, excepto en el caso en que el motivo de la misma sea la ampliación del pedido".

12.-En teoría Privalia te avisa el día en que la empresa de mensajería tramite la entrega de tu pedido. Estate en casa si no quieres comenzar un largo camino de vuelta a contactar y volver e intentarlo.

13.-Cuando recibas el pedido, asegúrate de que se trate de lo que pediste y trata el embalaje y el producto como si fueran oro. Si tuvieras que devolverlos y estuvieran en mal estado te pueden negar tu dinero. De hecho, Privalia dice esto en sus Condiciones de Uso:

-"El Socio deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Privalia, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Socio detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Privalia vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega".

14.-Si tienes cualquier problema con Privalia, no dudes en intentar resolverlo directamente con ellos, siempre guardando copias de toda la correspondencia había (bien ordenada cronológicamente). Al estar sometida a Confianza online, si no logras resolver el problema, estos intentarán la mediación por su parte con Privalia, y si esta es fallida, podrás recurrir al arbitraje de consumo (las empresas adheridas a Confianza online, se someten voluntariamente al arbitraje).

15.-Y recuerda que la esencia de este tipo de tiendas online es la promoción continua entre sus registrados de sus nuevas promociones, así  que si eres de las que odian recibir publicidad diaria de una tienda online en su correo, Privalia.com no es lo tuyo.